Un verre à pied cassé, une tache sur un canapé clair, un parquet rayé par une valise : dans un appartement meublé avec soin, près du Louvre ou de la place Vendôme, le moindre dommage contrarie. La plupart des séjours se passent sans incident. Quand ce n’est pas le cas, l’équipe de Laura et Hannah vous accompagne dans la déclaration auprès de la plateforme et dans le suivi du dossier, jusqu’à ce que le logement soit remis en état.
Tout commence par l’état des lieux
Une réclamation se défend avec des preuves. À chaque rotation, l’équipe photographie le logement et note ce qu’elle constate. Quand un dommage apparaît, on peut ainsi montrer dans quel état le voyageur a trouvé l’appartement et dans quel état il l’a laissé. Ce travail de fond se fait au moment du check-in et du check-out et pendant le ménage.
Ce que nous faisons quand un dommage est constaté
- Un constat photographié, objet par objet
- Un message au propriétaire dès le constat, pièces à l’appui
- Une prise de contact avec le voyageur, toujours via la messagerie officielle
- Un dossier déposé sur la plateforme dans le délai qu’elle fixe
- Un devis ou une facture de remise en état joint aux pièces
- Des relances jusqu’à la réponse définitive
Ce qui dépend de la plateforme
Chaque plateforme a son propre dispositif à destination des hôtes et en fixe seule les conditions. Ce sont elles qui fixent les délais de déclaration, les pièces demandées et la suite donnée à chaque demande. Notre rôle n’est pas de décider à leur place : il consiste à bâtir, pour vous, un dossier net et étayé, remis dans les temps, puis à en surveiller l’issue.
Remettre le logement en état
Un dommage ne doit pas bloquer les séjours suivants. Selon ce qui est abîmé, on remplace l’objet, on fait intervenir un artisan ou on organise une réparation provisoire, avec votre accord. Dans les immeubles anciens du 1er, où certains matériaux demandent un savoir-faire particulier, on privilégie les intervenants habitués à ce type de logement.
Cet accompagnement fait partie de notre prise en charge des propriétaires du 1er arrondissement. Vous avez un bien près des Halles et de Châtelet ou du Louvre et du Palais-Royal ? Parlons de votre logement.
Questions fréquentes
Que faites-vous concrètement en cas de dégradation ?
Nous photographions et décrivons le dommage, vous prévenons, échangeons avec le voyageur, déclarons le dommage auprès de la plateforme dans ses délais et suivons le dossier jusqu’à sa clôture.
Le dédommagement est-il acquis ?
Non. La suite donnée à une déclaration dépend des règles de chaque plateforme. Nous nous attachons à présenter un dossier complet et à temps.
Pourquoi des photos à chaque rotation ?
Parce qu’elles permettent de montrer l’état du logement avant et après un séjour, ce qui est indispensable pour appuyer une déclaration.
Qui organise la réparation ?
Notre équipe, avec votre accord : remplacement de l’objet, intervention d’un artisan ou réparation provisoire pour ne pas bloquer les séjours suivants.
